Quality of service Performance Kualitas Pelayanan Kinerja

Tesis ini membahas pelayanan publik di lembaga pendidikan formal dengan studi kasus pada SMP Negeri 161 Jakarta. Penelitian ini dilatar belakangi bahwa kualitas pendidikan Indonesia masih rendah. Hal ini terbukti bahwa menurut survey political and economi risk consultan (PERC), kualitas pendidikan di Indonesia berada pada urutan ke-12 dari 12 negara di asia, dan Indonesia berada dibawah Vietnam. Komitmen pemerintah untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM), sebagaimana termasuk dalam UUD 1945, tidak bias, tidak harus disertai dengan penyelenggaraan pendidikan yang baik. Pengukuran kinerja merupakan salah satu lembaga pendidikan formal yang telah ditetapkan sebagai sekolah standar nasional (SSN) sejak tahun 2005. Saat ini, SMP Negeri 161 Jakarta sedang mempersiapkan untuk menjadi rintisan sekolah bertaraf internasional. Sebagai sekolah unggulan, system manajemen dan segala potensi sumberdaya dipersiapkan secara matang dan komprehensif.