00000nam 2200000 4500 INLIS000000000008714 20210324015450 0010-0520008714 210324################|##########|#|## 0606017536 ind 353.6 353.6/YUS/a Johan Yustisianto Analisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kecamatan Gambir Jakarta Pusat (Tesis) Jakarta : Universitas Indonesia, 2009 xv, 108 hlm.; 21,5 cm ; 21,5 cm Tesis ini membahas tentang pelayanan publik dibidang kesehatan yang dilakukan oleh Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Kecamatan Gambir Jakarta Pusat. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan dasar masyarakat yang sifatnya mutlak yaitu kesehatan. Sehingga peneliti tertarik untuk meneliti apakah negara/pemerintah telah meanyediakan pelayanan di bidang kesehatan secara baik, apalagi konstitusi telah menjamin bahwa setiap orang berhak memperoleh pelayanan kesehatan. Puskesmas Kecamatan Gambir Jakarta Pusat merupakan salah satu ujung tombak pelayanan kesehatan yang diberikan pemerintah daerah kepada masyarakatnya, sehingga baik atau tidaknya pelayanan yang diberikan pemerintah daerah menjadi gambaran apakah pemerintah telah memperhatikan hak-hak warga negaranya untuk memperoleh layanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan model penelitian service quality yang menekankan pengkajian terhadap lima dimensi penelitian dari Parasuraman, yaitu fisik, keandalan, jaminan kepastian dan empati. Health Services-Administration Pelayanan Kesehatan-Administrasi Quality Service; Kualitas Pelayanan 23942/MKRI-P/II-2015